Política de reembolso

POLÍTICAS DE GARANTÍA

1. Las garantías pueden variar dependiendo del producto y su fabricación.  Se aceptan reclamos de garantía siempre que los equipos y/o materiales hayan sido instalados, mantenidos y usados de conformidad con las instrucciones suministradas por el fabricante y recomendaciones de ELMEC, S.A.  Para la instalación siempre siga las instrucciones suministradas por el fabricante o pregunte a nuestro departamento técnico antes de instalar el equipo y/o material. No nos hacemos responsables ni por el deterioro, ni por gastos originados por el uso indebido (que no se apegue a las recomendaciones del fabricante) de los equipos y/o materiales. Queda excluido cualquier reclamo por daño incidental efectuado por agentes distintos al proveedor. En ningún momento se reconocerán reclamos por lucro cesante o cualquier otra indemnización.  El período de garantía será de 1 año contado a partir de la fecha de la factura, a menos que se indique lo contrario.  En caso de comprobarse defectos de fabricación del producto, sólo se sustituirán las piezas defectuosas.
2. Los pisos y revestimientos cerámicos pueden tener inevitables variaciones de tono y calibre, típicos del proceso de fabricación, por lo que todo el material debe ser inspeccionado por el cliente y/o instalador antes de su colocación. Una vez el material ha sido colocado, se considera aceptado por el cliente. Por lo tanto, sólo se aceptarán reclamos consistentes en la reposición del material defectuoso no instalado y en ningún caso se reconocerán gastos adicionales tales como: transporte, materiales de colocación, mano de obra, lucro cesante o cualquier otra indemnización.
3. Por la naturaleza de las lozas sanitarias y tinas de baño, no se aceptan reclamos sobre el acabado, roturas o rajaduras, luego de ser entregadas y recibidas de conformidad por el cliente. La garantía sobre el funcionamiento de los sanitarios y tinas de baño dependerá de una inspección previa por un profesional asignado por ELMEC, S.A., a solicitud del cliente. 
4. La grifería y accesorios de baño están garantizados de estar libre de defectos de fabricación o acabado. Se reemplazará cualquier pieza que demuestre estar defectuosa, siempre que el cliente haya cumplido con las instrucciones de instalación, mantenimiento, limpieza y uso adecuado suministradas por el fabricante y recomendaciones de ELMEC, S.A.
5. Los servicios técnicos deben ser pagados por el cliente previo a la visita. Para las inspecciones por garantía, en caso de comprobarse que el reclamo es válido, se reembolsará el monto pagado por el cliente. El costo de las inspecciones realizadas fuera de la ciudad de Panamá varía en función del área geográfica. Si la inspección revela un problema de instalación o mal uso de la mercancía, el cliente asumirá todos los gastos de la visita del profesional, materiales, transporte y de mano de obra.
6. Toda controversia surgida o relacionada con las condiciones y acuerdos antes detallados, así como su interpretación, aplicación, ejecución o terminación del mismo, estará sujeta a las normativas legales vigentes en la Ley No. 45 de 31 de octubre de 2007 y sus modificaciones.