Política de envío

POLÍTICAS DE DESPACHOS A DOMICILIO

  1. Los despachos de mercancía a domicilio están sujetos a una programación y están limitados hasta el lugar en donde nuestros vehículos de reparto tengan acceso seguro (calles pavimentadas, puentes y topografía adecuada) y dentro de las áreas establecidas por la empresa. Una vez descargada la mercancía y recibida a satisfacción por el comprador o su representante, el manejo de la misma será responsabilidad del cliente.
  2. En caso de encontrar alguna discrepancia, el cliente debe hacer la(s) anotación(es) correspondiente(s) por escrito de manera inmediata. En ese momento debe notificar al despachador de dicha anotación para hacer válido su reclamo en nuestras oficinas. 
  3. ELMEC, S.A. se reserva el derecho de cancelar o posponer el despacho de mercancía cuando por consideraciones de seguridad e integridad física no salvaguarde la seguridad de los transportistas y/o de la mercancía.
  4. Para coordinar el despacho de la mercancía el cliente debe informar la ubicación digital del lugar exacto donde se realizará la entrega, indicando lugares de referencia, así como números de teléfonos celulares o fijos de la persona encargada de recibir la mercancía.
  5. Una vez realizada la coordinación del despacho, el cliente recibirá una notificación vía correo electrónico donde se le confirmará el día de la En caso de no tener disponibilidad para recibir la mercancía en la fecha programada, el cliente debe comunicarse con nuestro Centro de Atención al 3226900 opción # 3 para cualquier gestión relacionada a la entrega, al menos 24 horas antes de la fecha del despacho. De no notificar en el lapso de tiempo indicado y no estar disponible para recibir la mercancía al momento de su despacho, el cliente debe pagar nuevamente el flete correspondiente para reprogramar la entrega.
  6. El cliente deberá coordinar el acceso de nuestro camión y personal para facilitar la entrega, por ejemplo: el uso de ascensores, estacionamientos (gratis o pagados), notificación de garita de seguridad, entre otros. Las rutas de las entregas serán definidas por nuestro Departamento de Despacho.  De existir limitante con el horario de recibo de mercancía, el cliente debe notificarlo al momento de colocar el pedido para tomarlo en consideración al momento de establecer la ruta de entrega.
  7. En el sitio de entrega acordado, la mercancía se colocará donde no exista riesgo para nuestro personal, la mercancía y la propiedad del cliente. La mercancía no se subirá más de un piso por escalera.
  8. En caso de entregas de más de 30 cajas, el cliente deberá brindar apoyo de personal y/o equipo para la descarga. Si no dispone del personal requerido, el cliente debe pagar por este servicio adicional previo a la entrega.
  9. Se recomienda que el cliente verifique que la mercancía sea la correcta al momento de la entrega. Para no afectar a los otros clientes de la ruta, el conductor no está autorizado a hacer la verificación detallada de la mercancía, a excepción de artículos de losa sanitaria (inodoros, lavamanos y urinales). Si se encuentran piezas de piso o pared rotas, el cliente debe notificarlo a nuestro Centro de Atención al 3226900 o a través de zendesk.com opción “Enviar una solicitud” a más tardar al día siguiente de la entrega, para coordinar a que punto de ELMEC deberá llevar las piezas a ser reemplazadas.